四川在线达州观察 杨迎

“现在反映问题方便多了，只用扫码、上传、提交，城管队员当天就能来解决。”10月31日，达州市城市管理综合行政执法支队朝阳大队及东城大队分别走进马房坝、健民路社区，通过“面对面讲解+手把手指导”“线上+线下联动”等模式，重点推广“城管进社区”系列服务小程序，现场解决群众“急难愁盼”问题，获得现场居民点赞。

“前不久，就有居民通过小程序反映了油烟扰民问题，我们收到诉求后立刻核实，第一时间组织整改推进会，专门对接问题、明确整改方向和时限。”朝阳大队队员们化身“宣传员”，特意结合近期的实际案例向居民们展开讲解，鲜活的案例让小程序的实用性“看得见、摸得着”。并在马房坝社区、金兰壹号等小区广场、楼栋单元及沿街商铺发放宣传单页，配合以通俗易懂的语言讲解小程序功能。

针对老年居民操作难题，队员们耐心指导扫码、注册、提交全流程；对上班族和商户则强调“指尖办事”便捷性。让小程序从陌生名词变成信赖的实用工具。

东城大队则联合健民路社区在滨江风景小区设立宣传点发放宣传手册。同时，设立问题收集环节。“扫码即可提交占道经营、乱搭乱建、垃圾清运等问题，还能上传照片，我们会第一时间核实处理。”工作人员现场演示操作流程，协助居民完成10余条诉求上报，涵盖市容环境、违建治理等民生热点。

“从‘指尖’诉求到‘脚下’行动，执法队员用‘快响应、实举措’打通便民服务‘最后一米’，以‘民有所呼、我有所应’的高效行动，让城市管理服务从‘指尖’直达‘心间’。”达州市城市管理综合行政执法支队相关负责人表示，此次活动累计覆盖居民500余人，小程序使用率得以提升，架起了城管与市民的“连心桥”。下一步，将持续通过“线上平台+线下服务”融合，把服务触角延伸到社区“神经末梢”，以“码”为媒、以“民”为本，让“有事码上说”成为群众信赖的“民生直通车”，让城市管理既有执法力度，更有民生温度。(达州市城市管理综合行政执法支队供图)