陈阵锋 四川在线达州观察 徐洋

“李阿姨，我们是社区‘2+1’服务队的，听说您对小区停车位有建议？”10月27日晚上七点，大竹县白塔街道西城社区干部饶小芳带着两名包保单位工作人员，敲响了凤凰城小区住户的家门。

这是西城社区推行“错时工作法”的一个寻常夜晚，却是社区居民感受“社区更温暖，城市更文明”活动的生动缩影。今年以来，大竹县白塔街道西城社区创新打造三条“暖心路”，让民意征集从“等群众上门”变为“送服务到家”，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

“2+1”搭台，入户走访唱好“精准戏”

“以前社区走访，经常吃‘闭门羹’。”西城社区书记罗诗鹏坦言，“现在好了，我们有了‘区域负责制’和‘2+1’组合拳。”

所谓“2+1”，就是包保单位2名工作人员+社区1名网格员的黄金搭档。这个组合最近在青年小区大显身手：包保单位的年轻干部懂政策，社区的老网格员熟悉每家每户情况，两人搭档，不仅帮王大爷解决了医保报销的疑惑，还协调维修了小区损坏的路灯。

如今，社区划分的5个责任区就像5个“责任田”，每个区域都有固定的“田管家”。人员联动、责任到岗，让入户走访不再是“蜻蜓点水”，而是真正沉下去的“精准滴灌”。

三条通道并行，民意征集开启“加速度”

“大家注意了，今天我们在青年广场宣讲医保新政，有啥问题现场就能反映！”每周三上午，社区宣讲组的小喇叭准时响起。5个固定宣讲点成了社区的“民意收集站”，居民买菜途中、散步间隙，就能把诉求“捎带”着反映了。

而最受居民欢迎的要数每月一次的“院坝会”。在上个月的竹城壹号小区院坝会上，居民你一言我一语，最终促成了小区健身器材的更新。“没想到我们提的建议这么快就变成了现实！”居民刘大姐惊喜地说。

从入户走访的“一对一”深度交流，到宣讲点的“一对多”广泛收集，再到院坝会的“多对多”集中讨论，三条通道如同三股清泉，汇聚成民意的江河。

规范流程，诉求办理驶入“快车道”

“明天上午9至11点，‘2+1’服务队将到鸿源星小区走访，敬请在家等候！”这样的预告，社区居民早已习以为常。通过微信群提前“剧透”，让走访不再“突然袭击”，居民配合度大大提高。

更贴心的是社区制定的“五不”纪律：不遇门不应即走、不遇问题即绕、不随意乱表态、不唯数量完成、不引发矛盾纠纷。这“五不”如同五道“护身符”，既保护了工作人员，也守护了居民信任。

“上次反映垃圾清运问题，工作人员详细记录了时间、地点，还拍了照片，三天后就解决了。”居民赵先生说，“这样的办事效率，我们很满意！”

如今在西城社区，一条条鲜活的建议从千家万户中汇集，一个个温暖的改变在街头巷尾发生。(大竹县委宣传部供图)