5家单位接受消费者咨询投诉 通信房产类投诉成为热点

本报讯 3月15日，市消委会、市烟草专卖局、市质监局、市人力资源和社会保障局、市食药局、市银监分局等多家单位的投诉咨询展台一大早就被市民围得水泄不通。在今年的投诉中，记者注意到，通信类、房产类投诉成为热点。

市民咨询银行保险业务

3月15日，“3·15”广场宣传活动在达城中心广场举行，多家单位摆出展台受理消费者的咨询与投诉。

“请问银行内可以卖保险产品吗?我看有些银行网点好像存在保险公司人员销售产品的现象呢。”当天，在市银监分局的展台前，有市民前往反映称。

“经有关部门批准，受保险公司委托，银行代销保险产品是合法的，是允许的。对保险公司人员驻点银行销售保险的问题，2010年银监会下发通知，规定商业银行不得允许保险公司人员进驻银行网点。对此，也欢迎你们监督举报。”银监分局一工作人员耐心解释说。

此外，银监分局工作人员还告诉记者，保险不是储蓄，市民朋友购买产品时一定要看清楚是银行存款还是保险，要根据自身实际情况选择适合自己的理财方式或者保障需求，购买保险要认真阅读合同内容，尤其是保单上的风险提示语和保险金额、保障责任、责任免除等部分，做到心中有数。对不清楚的产品建议最好不要购买。对银行违规销售保险产品的行为，欢迎广大市民监督举报，他们将依规严肃查处。

工作人员教市民辨别假烟

在现场，市烟草专卖局设立了假烟展示台，并现场教市民朋友辨认真假。

“大家看，这条香烟看上去与真的没有区别，但仔细辨认不难发现，正品烟的塑料膜薄而亮，表面光泽好，用手摸手感光滑柔软，而假烟塑料膜较厚，亮度不够，手摸起来有滞手感。此外，从烟盒的色泽、烟丝的色泽上也可以区别开来。”在展示台前，工作人员耐心地向市民讲解识别真假烟的方法。“这样的辨别知识对老百姓来说很实用。”一市民对记者说。

通信房产类成投诉热点

“上午我们接到了好几起消费者投诉，其中通信、房产类是热点。”市消委工作人员表示，接下来他们将认真调查这些投诉，维护消费者的合法权益。

据市消委秘书长龙世武介绍，当日，25家部门共接受咨询1500余人次，散发宣传材料2万多份，现场受理消费者投诉86起，现场解决23起。

此外，据了解，2015年全市各级消委组织共处理消费者投诉1658件，其中,家用电器类449件,农用机械类36件,日用百货类303件,房屋装修类57件,农业生产资料类118件,服务类380件,其它商品类315件,直接为消费者挽回经济损失318万余元，较好地维护了广大消费者的合法权益。

(本报记者 魏华)