熊御庭 达州频道 赵权军
1月17日，2022年全国春运正式拉开帷幕。春运期间，达州站将以畅通服务，暖心服务，确保旅客平安和有序出行。春运首日至1月17日18时，达州站共发送旅客11884人次。
“从2021年12月20日开始，返乡乘客数量陆续增加，主要从广州、上海、北京返乡乘客为主。”达州站客运部门相关负责人说，预计1月23日将达到乘客返乡高峰，估计返乡乘客达2.8万人次，而返程高峰应在节后出现，预计2022年春运期间达州站将发送乘客86万人次。
达州站客运部门相关负责人介绍，为保障旅客有序出行，达州站严格执行“一日一图”，灵活调动运力，精细提报客车开行方案。春运首日，达州站5个售票窗口全部启用，确保乘客能顺利进站候车。
在客运列车开行信息方面，达州站已开行80趟列车，还开行18趟临客列车，以满足乘客的出行需求，缓解铁路部门的春运运输压力。此后中国铁路成都局集团将视乘客数量适当增开列车。
值得注意的是，今年春运，铁路部门“暖心之举”很多，乘客可提前15天通过手机购票，乘车日提前两小时进站候车即可，老年人拨打12306客服电话，或通过12306网站线上购票者时将优先处理。春运期间，12306网站的售票和改签服务时间，由原来的每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00，候补购车票时间也调整至最晚开车前两小时。乘客可直接在售票大厅的自助售票终端办理车票改签业务，也可通过12306网站办理退票业务。
达州站客运部门相关负责人介绍，2022年春运前，达州站为保障旅客安全出行，达州站已对站房设备进行全面检修，确保春运期间平稳运行;组织职工加强业务学习，多次进行各种应急演练，以此提升职工业务水平，还抽调货运、运转车间的青年职工作为客运售票储备人员。
在达州站的售票厅，候车室设立有“心心服务台”和无障碍服务等设施设备(轮椅、拐杖等)。身穿红马甲的志愿者耐心询问，并登记每名乘客的车票信息，提醒他们做好防疫措施。为方便乘客进站乘车，达州站售票厅、进站口、检票口都有老幼病残孕优先通道。
此外，达州站客运车间党总支还成立了党团突击队，利用休班时间志愿服务旅客，向旅客宣传防控要求、引导旅客扫健康码进站，宣传12306网站推出便捷退票和电子临时身份证两项便民服务。
