赵芸 侯晓东 达州频道 钟文博

“非常感谢我家乡达州供电公司的工作人员热情周到的服务。虽然不知道工作人员的芳名……但当接到你电话询问我关于电费余额的问题时我感到非常的惊讶!这点小事情都还要亲自打电话来落实情况，为你这样的服务态度、服务质量我感到骄傲感到自豪!是我学习的榜样!为我们达州人点赞。”

这一大段文字，是1月27日，网名为byeslzL的用户在国网达州供电公司微信公众号的留言。

这位不留“芳名”的“小姐姐”是谁?电费余额出了什么问题?为什么又是通过微信解决的呢?

事情回到1月24日，这天是星期天，在成都工作的刘大国是达州市宣汉县人，他用支付宝往宣汉巴人广场的家里充值100元电费，在支付宝与微信公众号上均查询不到余额变化，以为充值失败。

于是他抱着试一试的心态在微信公众号里留言：“交了100元电费怎么余额里面还是原来的余额?”还附带上传了缴费记录与余额未更新截图。

1月25日星期一一早，达州供电公司供电服务指挥中心的廖春玲在微信公众号后台看到了这则留言。

廖春玲首先根据对方提供的户号在系统后台进行查询，刘大国于1月22日通过支付宝缴费100元，已下发成功，但因系统连接原因微信公众号平台与支付宝的数据确实没有得到及时的更新，而网上国网APP上数据是准确无误的。

“您好!不好意思!您可以下载网上国网APP，网上国网APP的数据已经更新了。”为了让刘大国更快地查询到电费余额，廖春玲立即在微信公众号里回复道。

半天后没见这位这位用户继续回复，廖春玲又通过户号查询到刘大国的电话，详细解释了相关情况。“这么一件小事，被国家电网的工作人员办得如此贴心，很是难得。”身在成都的刘大国说，他缴费就是为春节回家做准备，没想到在异地得到了这样的优质服务。

国网达州供电公司的工作人员介绍，这也是他们第一次碰到通过微信公众号求助的用户，后续碰到这样的情况肯定也会积极回应，尽力解决大家的疑惑和问题。