指导客户手机充值
“这又是谁的手机落下了?”12月25日，天气寒冷依旧，在四川达州宣汉毛坝镇供电所营业大厅里，既温馨又暖和，综合柜员赵辉从早上上班就一口气忙到11点。停下来她才发现，柜台上又有客户遗落了手机。
“赶紧通知曹阳来供电所拿下手机。”回想了一下之前的客户，她迅速打开SG186系统查找到手机失主同村村民的电话号码，联系上曹阳。这已经是她两个月内拾到的第三部手机。
来办业务的多是老年人，赵辉手把手教他们学会手机充电费后，客户又将手机遗忘在营业厅是常事。但失物滞留时间一般不超过一天，遇到联系不上的，赵辉还会动用微信朋友圈口口相传，寻找失主。
最多跑一次就够了
“不希望他们来大厅两次。”赵辉办理用电业务时，坚持“一次性告知，最多跑一次”原则。优化营商环境，减少客户往返跑次数，在供电所执行落实，有着赵辉的小智慧。
“您的用电申请写错了，得重填一下。”12月18日，毛坝镇大水凼村饶家山腿部残疾的老者陈文碧来办理用电申请。赵辉发现信息填错了。如果让陈文碧重回村里盖章，往返跑一次车费就得30元，她年龄大腿不方便。赵辉随即剪裁掉错误部分，保留村委会的证明公章与签字，重写正确的申请内容，顺利走上办电线上流程。
19日一早，电卡就通过安装电表的供电所员工送到了陈文碧手里。
“这个是达州市里的开卡用户，今天得邮寄过去。”赵辉同样在18日办理了中国铁塔股份有限公司在镇上社区安装技术设备的用电申请，第二天办电成功安装电表，电卡也在当日以最快速度送到客户手上。
赵辉说，毛坝镇老年人多，大多数不会使用手机支付，给他们推行网上缴费有具体困难。他们使用电卡充值才放心，办电也才算完结。”像这样感受到赵辉贴心服务的客户很多。农村客户居多，久居在外回到镇上的客户也不例外。
来自拉萨的感谢信
来自拉萨的感谢信
“此信目的有两个，一是感谢供电所全体员工对我们生活用电的支持;二是，我特别要感谢宣汉供电(公司)所的一名员工.......”时隔近三年，重读这封感谢信，字里行间依然透着暖心温度。感谢信来自在拉萨学习工作的侯聪，他寄给宣汉县供电公司领导，点名感谢的员工正是赵辉。
事情回溯到2017年2月9日18时许，家住宣汉县胡家镇的侯聪在离家返回拉萨前，尝试用掌上电力APP给家里父母充电费，结果交费未成功。他通过服务热线95598联系到休假的赵辉。在得知侯聪第二天一早即将飞赴拉萨，赵辉连夜租车从宣汉县城赶到近60公里外的毛坝供电所，帮助侯聪把预存电费成功充值到电卡上，随后又把侯聪从供电所送回到胡家镇。
“我从来没想到会有什么感谢信，只是想到他当时应该很着急。”赵辉谈及此事，非常平淡。尽管当晚回到家里已近凌晨，再过一天就是正月十五元宵节。
“他们相信我才找我。”即便未轮到自己值班，节假日返回岗位帮助客户充值，对赵辉来讲是家常便饭。像这样对赵辉特别信赖的，除了用电客户，还有她的帮扶户。
这个冬天不会太冷
探望帮扶户
“你怎么又提油过来了，上次送的还没吃完呢!”12月19日下班后，赵辉来到了毛坝镇老街村下周家沟，看望自己的帮扶贫困户。不顾门前泥泞，花甲之年的周文娱老远就来迎接赵辉。
“听说嬢嬢又生病住院了，特意过来看看。”赵辉关切问道，还特意嘱咐周文娱要注意保存老伴的住院票据，以备出院后报保险之用。
看着门前河坎上的200多只跑山鸡，周文娱脸上乐开了花，“这些鸡过年了又能卖上好价钱呢!”他要感谢赵辉给自己出的好主意，也要感谢赵辉帮助热心推销。工作单位、镇政府食堂、中小学食堂、餐馆都有赵辉推销跑山鸡的身影。
帮扶就是平常日子里的点点滴滴积累。除了宣传扶贫政策，赵辉也给周文娱出脱贫致富点子。周文娱感叹，帮扶五年来，赵辉比自己的女儿还要亲，“她经常照顾我们。”在2017年脱贫前，赵辉鼓励周文娱靠双手致富照顾经常生病的妻子。周文娱编出的竹背篼，也是靠赵辉在赶集日吆喝着卖出去。后来老人年纪大了，眼睛不好使，赵辉就鼓励他养土鸡。
“这个月已经卖出了100余只。”今年的土鸡价格30多元一斤，周文娱笑逐颜开。赵辉仍旧关注这个家庭，时不时过来帮着打扫一下周边环境卫生，“环境好了，鸡才不生病。”
像这样的帮扶对象，赵辉还有三个，分布在不同的村组里，帮扶时间都在五年以上。赵辉不会开车，乡间也没有公共交通车，远处只能搭乘摩托，近一点走路，看有什么力所能及的事情能帮得上忙。
“慢一点儿，小心路滑!”
“赶紧回去，注意保暖!”
“不怕不怕，有电烤火炉。”周文娱把赵辉送到连接水泥路的路口，望着赵辉远去的背影，仍然久久不肯离去。
赵辉参工就在毛坝供电所从事供电营业工作，21年如一日，待客户如亲人的心从来没变过。一路走来，一路回望，赵辉的工作平凡、平淡、平常，却又总是让人心生温暖。
“你用电 我用心”，正是有无数个坚守在岗位上的“赵辉”们，共同搭建起与客户“以电相连 用心沟通”的桥梁，彼此感受到温暖，让这个冬天不太“冷”。(文/侯晓东 李丽梅 图片由国网达州供电公司提供)
