“互联网+”智慧营业厅业务办理

“好奇幻的营业大厅!”“办理业务终于可以随到随办了!”10月8日一早，国网四川省电力公司川东北片区首个集业务、体验、展示、交互、智能五位一体的电力B级智能营业厅——国网达州供电公司“互联网+”智慧营业厅正式建成投运，前往办理用电业务的客户纷纷被眼前崭新明亮、充满科技感的营业厅所吸引，啧啧称赞。

服务人员正在介绍“互联网+”智慧营业厅

供电营业厅是供电企业维系与电力客户关系的前沿窗口，也是客户直接体验供电产品和服务的重要渠道。国网达州供电公司运用“互联网+”思维与技术，以客户为中心，借助信息通信、计算机网络、智能控制等技术，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、线上自助缴费等新型体验模式，以优质的智能服务全面提升客户电力获得感。

操作电力智慧柜员机

比起传统的供电服务营业厅，“互联网+”智慧营业厅可以通过进门口的概况展示平台，查看营业厅导航展示、业务咨询自助查询、业务办理资讯信息、公司简介等。同时，平台将会根据客户意愿通过人脸图像加密采集，与客户档案信息进行绑定，通过人脸识别主动欢迎客户再次到来，使客户在自助业务办理终端上可以免登录直接进行业务办理，实现引导与业务办理的智能连接，极大提升了业务办理效率以及减少了人工运营成本。

国网达州供电公司“互联网+”智慧营业厅

自助业务办理终端作为智慧营业厅的核心，由智慧柜员机(STM)和配套自助业务预受理系统构成，客户可在自助服务终端上进行用电信息查询、用电申请进度查询、用电申请、增减容业务办理、信息采集、开卡补换卡、发票打印、业务问题咨询解答等自助服务，让客户办理业务省时省心，线上购电更放心。

此外，“互联网+”智慧营业厅在传统的营业厅区域基础之上还设置了综合导览区、远程下发体验区、互联网应用体验区、宣传展示区，包含电动汽车、智能家居、用电常识、清洁能源、电能替代、泛在电力物联网以及优化营商环境等内容，通过一系列体验与感知，让客户更加科学合理安全用电，对电能的智能应用与发展前景充满期待。（文/侯晓东 周殿祖 唐旭  图片由国网达州供电公司提供）