文图/文艺 杨洋

“以前查话费、办业务，要么跑营业厅排队，要么在APP里翻来翻去找入口，现在只要对着手机说一句，电信个人助理就帮我搞定了，太省心了！”4月30日，家住达州市通川区的市民李娜娜(音)，对着手机发出语音指令后，很快完成了话费查询，言语间满是赞许。

用户刘天菊介绍体验情况。

据介绍，依托中国电信自研AI底层技术和天翼云算力支持，达州电信推出的“个人助理”产品，以“开口即办、秒级响应”的便捷体验，覆盖通信服务、生活服务、办公服务、安全防护等多个场景，成为达州市民身边的“全能服务管家”，用科技力量破解民生服务痛点，让智能便捷触手可及，为达州数字化建设注入电信动能。

职场人减负：AI助力高效办公，破解出行洽谈难题

从事销售行业的达州市民张果，每天奔波于通川、达川、宣汉等区县，往返于西外政务中心、罗浮广场商圈、莲花湖文旅区等业务场景，接打电话、对接客户、查询业务成为日常，忙碌中常因漏接电话错过商机，一度十分焦虑。“以前在达州开车跑业务，或者在荷叶街洽谈客户时漏接电话，事后还要一个个回拨询问，既耽误时间，也可能错失合作机会。”张先生说。

在达州电信营业厅工作人员的推荐下，张先生开通了“个人助理”服务，其漏话提醒、智能应答、日程提醒等功能，彻底解决了他的困扰。“现在不管多忙，只要开启智能应答，陌生来电会由AI代为接听，实时记录来电意图并推送，重要客户电话还会优先提醒，再也不用担心漏接商机。”张先生介绍，他还常通过语音指令查询话费、流量，办理套餐变更，无需手动操作复杂菜单，节省了大量时间。

更让张先生惊喜的是，“个人助理”的AI速记功能，为他的工作提效不少。“和客户沟通业务细节时，不用一边打电话一边记笔记，挂断后秒级生成通话摘要，提炼重点需求和待办事项，还能同步生成代办清单，帮我理清工作思路。”如今，“个人助理”已成为他不可或缺的职场伙伴，实现了工作与生活的高效平衡。

老年人暖心：智能守护破鸿沟，便捷服务送到身边

“年纪大了，眼睛花、手脚慢，手机上的功能越看越糊涂，查个话费、缴个费都要麻烦子女，心里总觉得过意不去。”今年70多岁的刘天菊(化名)，家住达州市达川区南外街道，是达州电信的老用户，平时喜欢去翠屏山公园散步、和老伙计们在洲河岸边聊天，智能手机的复杂操作，一直是他的心头难题。

针对老年人用户需求，达州电信“个人助理”优化了语音交互功能，语速放缓、语音清晰，无需复杂操作，开口就能实现各类需求。“小翼小翼，帮我查一下这个月的话费”“小翼小翼，帮我缴50元话费”“小翼小翼，提醒我下午3点吃药”，简单几句语音指令，“个人助理”便能快速响应、精准完成操作。“现在我自己就能查话费、缴话费，还能设置吃药提醒、查询天气，这个服务太贴心了！”刘天菊说。

除了便捷服务，“个人助理”的反诈提醒功能，更成为老年人的“安全卫士”。依托AI大模型，达州电信实时监测诈骗电话、诈骗短信，一旦检测到风险，立即发送语音预警和短信提醒，同时同步告知用户子女，构筑双重防护屏障。“有一次接到冒充公检法的电话，还没说几句话，个人助理就弹出红色预警，并同步告知了没有在身边的儿子。”刘天菊说，这“智能守护”，真的让人放心和安心。

近年来，达州电信各营业厅，积极开展走进社区、养老院开展“智慧助老”志愿服务，手把手教学，逐一讲解语音指令、功能设置和常见问题，让每一位老年人都能“听得懂、学得会、用得上”，真正跨越数字鸿沟，共享智能科技成果。

出行族省心：全链服务一体化，一路相伴更顺畅

经常往返于达州与成都、重庆，以及市内万源、大竹等区县的上班族陈瑶，是“个人助理”的忠实用户。“平时出差对接业务，或者周末回大竹老家探亲，需要查询高铁、客运班车信息，还要预订市区荷叶街、西外商圈的酒店，以前要切换好几个APP，十分繁琐。”陈瑶说，自从用上“个人助理”，出行变得简单高效。

据悉，“个人助理”深度整合出行服务资源，与航空、铁路、达州汽车客运站等平台无缝对接，用户只需通过语音指令，就能查询航班、火车、客运班车的实时状态、余票信息，还能直接预订票务和酒店，无需跳转外部应用，一个入口就能完成全流程操作。“上次出差去成都，我随口说‘小翼、小翼，帮我查一下明天达州到成都的高铁余票’，个人助理立马给出所有班次信息，还帮我预订了合适座位；周末回大竹，它还能查询达州汽车南站到大竹的班车时刻，省了不少事。”陈女士介绍，出行途中，“个人助理”还能提供天气查询、交通路况播报等服务，比如查询达巴高速、达万高速实时通行情况，设置行程提醒，让每一次出行都更顺畅、更安心。“以前出门要提前半小时查路况、查天气，现在一句话就能搞定，省时又省心。”(推广)