文/文艺

近日，达州电信发布本地化大模型产品，正式推出基于中国电信星辰大模型深度定制的AI产品矩阵。此次发布既是达州电信深化“云改数转”战略的具体实践，也是响应达州市委、市政府“数字达州”建设部署的重要举措，将以全模态、全国产、本地化的技术优势，覆盖民生服务、政企赋能、产业升级全场景，为达州加快建设成渝地区双城经济圈北翼振兴战略支点提供坚实数智支撑。

技术筑基：国产大模型扎根巴渠 安全可控更懂本土

作为通信行业首个深度适配达州本地需求的大模型产品，达州电信本地化大模型依托中国电信自研星辰大模型体系，融合语义、语音、视觉、多模态四大核心能力，以全国产化万卡智算集群为训练底座，实现技术自主可控、安全可靠。

针对达州地域特色，该模型专项开展方言训练，实现60种方言混合识别，精准覆盖达州话、宣汉话、大竹话等本地主流方言，意图识别准确率超95%，彻底破解方言沟通壁垒。同时，整合达州本地政务数据、民生信息、产业资源，经过千万级样本专项训练，深度掌握乡镇宽带故障申报、校园套餐咨询、政企专线办理、本地政务政策查询等高频场景，真正实现“懂方言、熟业务、知民情、解民忧”的本地化智能服务。据悉，该模型还与达州政务服务数据管理局、本地重点企业建立数据协同机制，确保模型能力持续贴合本地发展需求。

民生普惠：AI暖民心 服务零距离

聚焦老年群体智能设备使用难题，达州电信针对性推出AI客服助手，全程支持方言语音交互，实现“一句话办业务、零操作享服务”。“我年纪大了，智能手机操作不来，用达州话喊一句‘帮我查哈话费’，马上就有回应，还能直接充话费、报宽带故障，太省心了！”通川区朝阳街道龙泉社区68岁居民王万斌（音），在社区电信服务点体验后连连称赞。

据了解，该AI客服助手可自动完成语音识别、语义提取、智能填单，将人工派单的数分钟耗时压缩至30秒内，话务处理效率提升50%以上。目前已全面覆盖话费查询、宽带报修、套餐办理、业务注销等200余项高频通信服务，日均服务超1.2万次，累计为老年群体提供便捷服务超10万人次，有效破解了老年群体“用机难、办事难”的痛点。

依托大模型能力整合通信服务、生活缴费、出行导航、安全防护、本地便民信息查询等多元功能，成为市民“口袋里的智能管家”。“我经常跑乡镇业务，漏接电话是常事，个人助理会自动记录未接来电，还能智能回复对方，帮我预约见面时间，还能查询乡镇的路线和天气，工作效率提高了不少。”达州市某农业科技公司销售经理张平说。

政企赋能：数智添动力 转型加速度

在达州政务服务领域，达州电信推出星辰慧笔政务版大模型应用，重点解决公文处理、会议纪要、政策解读等政务工作痛点，助力政务服务提质增效。目前，该应用已在达川区、宣汉县政务服务中心试点应用，通过公文智能撰写、会议纪要自动生成、政策文件智能解读，将公文处理周期从平均3个工作日压缩至1个工作日，效率提升40%；同时，在政务大厅设置智能咨询终端，可快速解读达州本地就业、社保、医保等政策，让群众办事“少跑腿、少问路”，群众办事等待时间平均缩短30%。

在达州产业发展需求方面，达州电信定制化开发产业大模型解决方案，推动传统产业向智能化、数字化转型。在文旅领域，针对八台山、巴山大峡谷等重点景区，打造智能导览大模型，实现景区语音导览、游客行为分析、营销精准推送，助力景区提升服务质量，今年以来已为景区新增线上预约游客超3万人次；在工业领域，为达州某大型化工企业定制设备故障预测模型，通过分析设备运行数据，提前预警故障风险，将设备故障率降低25%，减少生产损失超百万元；在农业领域，推出智慧农业大模型，为宣汉脆李、大竹苎麻等特色农产品种植提供精准指导，助力农户提质增收。（推广）