文/文艺

“以前打电话等待时，都是单调的忙音，现在一拨通，就能看到达州的巴山大峡谷风光、政务服务指南，既实用又有亲切感。”5月4日，达州通川区市民李女士拨打社区服务电话时，手机屏幕上弹出的“天翼智铃”视频彩铃，让她眼前一亮。这样的场景将通话等待的“碎片时间”转化为城市宣传、企业营销、个人表达的“黄金窗口”。

“智铃+政务”：让政策宣传“声”入人心 社区服务更接地气

“政务宣传不能只靠海报、传单，要找老百姓能‘触手可及’的场景。”达州电信市场部负责人唐先生介绍，基于这一理念，达州电信联合市文旅局、各区县政务服务中心及社区，将“天翼智铃”打造成政务宣传与基层治理的“移动阵地”。

在文旅宣传方面，针对达州“巴文化发源地”“中国气都”“川东明珠”的城市品牌，双方联合定制了系列专属AI视频彩铃——拨通达州文旅局咨询电话，巴山大峡谷的云海、八台山的雪景、宣汉洋烈水乡的民俗风情依次呈现，搭配简洁的景区介绍语音，让游客在等待接通过程中，就能快速了解达州文旅特色；拨打市政务服务中心电话，彩铃则同步播放社保、医保、不动产登记等高频业务的办理流程，实现“通话即科普、等待即办事”。

基层社区治理中，“天翼智铃”发挥了“轻量高效”的优势。“以前社区发反诈通知、核酸提醒，要挨家挨户敲门、在业主群反复转发，还是有居民没注意。”通川区西城街道大北街社区工作人员胡勇（音）介绍，自社区与达州电信合作推出“社区智铃”后，将反诈案例、民生政策、社区通知等内容制作成短视频彩铃，居民拨打社区办公电话、网格员电话时，就能直观看到相关内容。“现在居民咨询事情时，常会主动问彩铃里的政策细节，宣传触达率比以前提高了60%以上。”

“智铃+企业”：赋能中小微数字化转型 营销成本降下来、效率提上去

除了政务与民生领域，“天翼智铃”也成为达州本地企业，尤其是中小微企业数字化营销的“新利器”。“我们是做本地特色农产品的，以前靠线下摆摊、朋友圈推广，客户认知度不高。”达州市通川区某农产品合作社负责人王先生说，在达州电信的推荐下，合作社开通了“天翼智铃”服务，将腊肉、腊香肠、高山蔬菜等产品的种植、加工过程制作成短视频彩铃，客户拨打合作社电话时，就能直观了解产品优势。

“开通3个月，已有不少客户说‘看到彩铃才知道你们家的农产品这么正宗’，咨询量和订单量都明显增加。”王先生坦言，相较于传统的广告投放，“天翼智铃”投入低、针对性强，无需专业团队，通过简单的文字指令，就能借助AI生成个性化彩铃，大大降低了中小微企业的数字化营销门槛。

“智铃+个人”：AI赋能个性表达 通话等待也能传递温度

除了服务政务、企业，“天翼智铃”也走进了普通市民的日常生活，成为个性化表达的新载体。依托中国电信星辰大模型与星小辰智能体，用户只需通过文字描述、语音指令或上传图片，就能一键生成专属AI视频彩铃，覆盖节日祝福、生活记录、兴趣展示等多种场景。

“我家孩子周岁时，我用孩子的照片，通过AI生成了一段带音乐的彩铃，亲戚朋友打电话过来，都能看到孩子的可爱瞬间，特别有意义。”达川区市民张女士说，以前的彩铃都是固定旋律，现在的“天翼智铃”既能定制内容，又操作简单，成为她分享生活、传递情感的新方式。

据统计，目前达州已有超万名个人用户开通“天翼智铃”服务，个性化彩铃涵盖亲子、节日、兴趣、公益等多个类别，让原本单调的通话等待时间，变成了传递温暖、展现自我的“小舞台”。

“‘天翼智铃’的落地，是达州电信践行‘数字中国’战略、助力‘数字达州’建设的具体举措。”达州电信相关负责人表示，下一步，达州电信将持续深化“天翼智铃”在本地的应用场景，进一步拓展乡村振兴、校园、医疗等领域，推出更多贴合达州特色的定制化服务，为数字达州建设注入新动能。（推广）