文/文艺

近日，中国电信达州分公司对外介绍，该公司近年来深耕软件开发领域，研发的政务、企业、乡村、社区类数字化产品，已累计服务群众超18万人次、解决各类诉求3000余件，以优质产品和贴心服务，赢得了用户广泛认可，用技术赋能达州民生与产业发展。

政务“指尖办”，群众少跑腿

“以前办社保转移，要跑原参保地、现参保地两个窗口，现在坐在家里，手机上点几下就提交成功了，真是太省心了！”达州市民李芳(化名)拿着手机，展示了达州电信开发的“政务服务掌上办”平台操作流程。

今年38岁的李芳，前段时间因工作调动，需要办理社保转移手续。这次她抱着试试看的心态，在社区工作人员的指导下，打开了“政务服务掌上办”平台，按照提示上传身份证照片、填写相关信息，不到10分钟就完成了申请。

更让她意外的是，提交申请后的第二天，就收到了平台推送的审核通过通知。“不用再跑窗口、不用再等回执。”李芳说。

据了解，达州电信研发的“政务服务掌上办”平台，整合了社保、医保、公积金、不动产等200余项高频政务服务事项，搭载智能表单预填、电子证照共享等功能，彻底破解了群众办事“多头跑、重复填、效率低”的痛点。截至目前，该平台已累计服务群众超8万人次，办理各类政务事项12万余件，平均办理时长缩短70%以上，用技术为政务服务“提速增效”，让群众切实感受到“数据多跑路，自己少跑腿”。

企业运维“靠智能”，降本增效解难题

“以前我们车间的设备巡检，全靠人工逐个排查，不仅费时费力，还容易出现漏检、误检的情况。”达州某液化气企业设备管理部负责人贾强(音)说。

据介绍，该公司设备众多、运维复杂，仅核心生产区域就有1500余台智能终端，人工巡检难以实现全方位、全天候监控。

转机出现在达州电信为其定制开发的5G石化感知云平台上线后。“现在我们坐在监控室里，就能实时看到每一台设备的运行状态，电压、温度、运行参数一目了然，一旦出现异常，系统会自动报警，还能精准定位故障点位，我们的运维人员直接上门处置，效率提升了不止一倍。”贾强指着监控屏幕介绍。

他算了一笔账：平台上线后，车间运维人员从原来的3人减少到1人，每年节省人工成本近20万元，设备故障处置时间平均缩短80%，每年减少因设备故障造成的损失超百万元。“电信的软件开发产品，不是简单的技术堆砌，而是真正读懂了我们企业的需求，帮我们解决了实实在在的难题，让我们能更专注于核心生产。”贾强感慨。

乡村守护“安心放心”，科技守护暖人心

“我常年在外地打工，最放心不下的就是家里的老人和孩子。现在有了这个天翼视联平台，我打开手机就能看到家里的情况，老人摔倒了系统还能自动报警，心里踏实多了。”通川区江陵镇村民王先生，通过手机视频连线，看着屏幕里正在院子里晒太阳的父母，脸上露出了安心的笑容。

王先生的父母今年都已年过七旬，独自在老家生活，子女不在身边，安全问题一直是他的心头大石。“之前有一次，母亲不小心摔倒在家，半天没人发现，还是邻居串门时才看到，送到医院检查，好在没有大碍，但从那以后，我就一直提心吊胆。”王先生说。

去年年底，村委会安装了达州电信开发的天翼视联乡村智慧平台，在王先生家院子里、村口都安装了AI智能监控。“这个平台太贴心了，不仅能实时视频，还能识别老人摔倒、陌生人闯入，一旦有异常，就会同步给我和村委会发送预警信息，有时候我工作忙，村委会的工作人员还会第一时间上门查看，就像有人在身边帮忙照顾一样。”王先生说。

社区生活“足不出户”，便民服务送到家

“我年纪大了，腿脚不方便，以前交水电费、找家政，都得麻烦子女帮忙，现在有了这个‘智慧社区’小程序，我自己就能操作，足不出户就能解决生活难题，真是太方便了！”达州市通川区朝阳社区居民张凤，熟练地操作着手机，脸上满是欣慰。

今年72岁的张凤，子女都在外地工作，独自居住，平时出门办事很不方便。“以前交水电费，要走到小区门口的便利店，有时候排队要排很久；家里水管坏了，找家政也不知道找谁，只能给子女打电话，让他们帮忙联系。”张凤说。

达州电信开发的“智慧社区”平台，彻底解决了张阿姨的烦恼。“这个小程序里，既能交水电费、燃气费，还能预约家政、维修，甚至能查周边的医院、商超、公交路线，操作也很简单，我跟着社区工作人员学了一次就会了。”张凤说，有一次家里的水管坏了，她在小程序上提交了维修申请，不到半小时，维修人员就上门了，“速度快、服务好，不用再麻烦子女，我自己就能把生活打理好。”

据了解，“智慧社区”平台上线以来，累计服务社区居民超10万人次，解决各类民生诉求3000余件，涵盖生活缴费、家政服务、故障报修、邻里互动等多个方面，用数字服务打通了民生服务“最后一公里”，让社区居民的生活更便捷、更温暖。(推广)