曹芮铭 程一凡 达州频道 赵权军

1月24日，深冬的大竹县城，气温“冻”了真格，但群众的“心里很暖”，因为他们的居住环境大变样，垃圾处置更便捷，公共卫生服务更贴心，停车位配置更合理，出行也更方便了……这一切改变都源于大竹开展整治“群众最不满意的10件事”活动，通过多种举措抓问题促整改，解决了群众身边“急难愁盼”问题，提高了群众的获得感、幸福感、满意度。

走访调查全覆盖，问题反馈有渠道

“现在乡镇医院可以打B超、拍片了，就医更方便了。”大竹县清水镇拱桥坝村3组村民周万说，“以前，镇卫生院设备有限，很多病需去县医院才能查清病灶。”

了解群众就医需求后，清水镇相关职能部门主动与卫生部门衔接，升级了镇卫生院医疗设备，新设中医馆，为患者提供多样化医疗服务。

清水镇卫生条件改善，只是大竹县顺利开展完成“优质服务基层行”活动，6个新达标的乡镇卫生院其中之一。大竹持续开展“大竹县名中医团队”培育项目，推进10家乡镇卫生院实施“填平补齐”中医综合服务区(中医馆)项目建设，打造了一批集基本医疗、预防保健、养生康复等于一体的中医药服务项目，持续改进和提升基层医疗卫生机构服务质量。

高效传达群众声音，用心用情解民所盼。

2021年年初，大竹县集中开展“大走访”“大征集”“大梳理”“大调查”四大活动，征集到群众诉求45236条，按照“能够解决、不能解决、民生民利、管理服务”等将群众诉求分类，通过汇总梳理、网络投票、研究讨论，最终确定年度“群众最不满意的10件事”，于2021年2月初将征集的诉求全部交办各相关单位，明确每条诉求的责任单位、责任人和办理时限，确保每条诉求都能得到及时有效的解决。

“点穴”暗访促成效，整治工作稳步推进

大竹县城区汽车越来越多，停车就成了群众的新烦恼。如今，在县城区松林路民政局旁、东柳四中旁、中医院旁等地快速新建起一批地上公共停车场，提供公共停车泊位超700个，大大缓解群众停车难问题。

不仅如此，大竹还规划建设一批地下停车位，已于2021年11月前已建成金山国际新城地下停车位1070个、乐基国际社区地下停车位1200个，为市民提供安全便捷的停车环境。

“群众关注啥问题，我们就立即调整工作安排，与各相关单位协调，画出更多空车位，满足群众的出行和停车需求。”大竹县交警部门相关负责人说。

在2021年，大竹县统筹各部门力量，成立3个暗访组，通过“点穴式”暗访，针对发现问题“点事、点人、点责”，每季度形成暗访工作通报，倒逼各单位及党员干部履职尽责。

按照“十步工作法”，各责任单位针对搜集的问题，季初安排、季中调度、季末上报，纪检监察干部再电话核查、整治办随机抽查、点穴式暗访督查等方式，督促各地各部门严格按照时间节点办理群众诉求，确保整治工作按时按质稳步推进。

及时沟通常回应，架起干群“连心桥”

“村里垃圾太多，排水沟经常堵塞，什么时候能解决?”

“我们已经安排好人手，准备下周就进行大清理。”

这是大竹县杨通乡春光村一名村干部笔记本中，记下的村民一年前的“投诉”。几天后，该村两委组织联系垃圾清理车和人手，把村里的垃圾清运掉，疏通被堵塞的排水沟……村民、村干部百余人围坐一起，村干部们及时向村民反馈问题的最新整治情况。

以村小组为单元，到户拜访，召开院坝会等形式，大竹县各责任单位定期向群众通报每一起群众反映问题的办理情况，主动接受群众的质询和监督。

大竹通过不断加强2021年“群众最不满意的10件事”整治成效宣传力度，在全县2794个村(居)民小组组建“乡友群”，向外出务工乡友展示整治工作最新动态和初步成效，让他们在“千里之外”也能感受到家乡的新变化、新气象。

2021年，大竹县已召开6000余场村组院坝会，同步开展网络院坝会，60余万名群众积极参与整治工作满意度测评，群众满意率达到90%以上。

(图据大竹县委宣传部)