四川在线达州频道杨正波

“感谢你们上门给我办理社保卡。”年近七旬的达州市民赵奶奶是一位家住21楼的独居老人，因腰部受伤导致行动不便，无法到银行现场办理业务，得知情况后，达州银行凤凰支行工作人员于近日主动上门服务，由此赢得老人评价“服务有温度”。

这是达州银行2024年来“适老”服务的一个缩影。2024年，达州银行不断提升网点服务效能，延伸柜台服务半径，打通服务老年群体“最后一公里”。2024年11月，达州银行荣获“金融‘五篇大文章’优秀案例”等荣誉称号。荣誉的背后，是达州银行支持银发经济和养老事业发展，积极响应做好五篇大文章中的“养老金融”篇章要求。

银政合作开办老年大学

2024年，达州银行在达州市民政局指导下，挂牌成立“江湾城支行教学点”。据达州银行有关部门工作人员介绍，达州银行以此为主阵地，把各项优质的学习资源分享和推送出去，提升金融养老服务功能和水平，积极发挥桥梁作用，最终形成金融系统、民政系统、老年大学三方优势互补、多角度、多层次、新型的养老金融教育模式。

自2024年9月开课以来，江湾城支行教学点坚持“丰富生活、陶冶情操、增进健康、服务社会”的办学理念，通过公益课堂、节日慰问、艺术展演等特色活动，利用公众号、微信、朋友圈等媒体矩阵，广泛宣传为老年人提供服务，覆盖周边7个小区，人数达5万人，目前共开设瑜伽课18节、太极课17节、民族舞课18节，共计授课1200人次，同时组织学员在户外广场进行教学成果演示，开展重阳节敬老主题活动，展示学员个人风采，使教学模式多样化、新颖化，形成了“寓教于乐、温暖舒心”的老年教育服务平台。

数字化教学提升老年群体客户满意度

随着多元社会的飞速发展和“大数据”功能的日益体现，数字化和智能设备已经融入了生活的方方面面。达州银行借助新媒体和数字化教学手段，开展线上线下相结合的混合式教学等，让老年群体更好地理解知识和利用金融产品。

目前，达州银行持续推进科技创新，针对老年客户群体暖心推出手机银行“温情关爱版”，同时配置语音助手，通过教学点专人金融教学，切实帮助老年客群解决使用智能设备困难以及手机银行使用困难的问题，确保老年群体能够便捷、安全地享受数字化时代的金融服务。

此外，达州银行在各支行为老年人提供爱心座椅、老花镜、饮水机、充电服务等辅助设施，提供移动填单台、助听器、血压仪等关怀设施，加强安全扶手、座椅防撞角等家居设备的配置，强化适老化服务硬件保障。同时秉持着“到家服务，服务到家”的服务宗旨，受理客户“延伸柜台”的服务请求，为老年客户群体提供上门服务，让适老化服务更周全。

下一步，达州银行围绕金融“五篇大文章”，持续推动零售业务转型，助力地方经济与产业发展，为达州现代化进程贡献力量。(图片由达州银行提供)