“办税服务厅的智能化程度很高，自助设备种类齐全，还有触屏界面，真是科技感十足”；“不受时间限制，我们随时可以在自助机上领票，不需要在大厅排队。”......前来办理税票业务的万豪假日酒店会计杨康难掩激动。

为进一步提高办税效率，解决纳税人走长路、排长队、耗长时等问题。国家税务总局渠县税务局充分发挥网络信息化在税收服务领域的优势，运用“智能化”办税服务理念，推动“最多跑一次”和“非接触式”办税服务升级，打造“线上与线下互动、人工与智能结合”的“智慧办税”新模式。

智慧办税新天地 科技感满满

“太智能了，第一次到这里来办税，走进来后第一感觉就像是进入了科幻片的场景。智能导税区、云桌面办税及培训区、移动办税区、自助终端区和政策宣讲区的智慧设备让人目不暇接;没有了熙熙攘攘的排队人群，通过设备上的智能识别和系统提示音就能轻松使用这些设备。”众邦物流公司财务负责人唐明丰分享着办税感受。

渠县税务局充分发挥“互联网+税务”优势，打造了占地800余平米的四川首个无窗口、一站式智慧办税大厅。该办税大厅按功能分为智能导税区、云桌面办税及培训区、移动办税区、自助终端区和政策宣讲区，共配备30台自助办税终端、20台互联网电脑、6台移动办税平板、3面高清电子显示屏以及1台多功能智能导税仪，能满足老城区90%以上纳税人自助办税需求，带来全新极致办税体验。

“目前，智慧办税大厅共办理业务7000余笔，其中涉税4000余笔，已实现105项全程网上办、53项同城通办业务事项全覆盖，涉税单笔业务办理时间缩短50%以上，智慧办税大厅的‘黑科技’真正让“全天候、全智能、全业务”的“一站式”办税服务落实到底，确保纳税人满意度全面提升”。渠县税务局王晓君表示。

“线上”服务很“智慧” 轻松感满满

“以前遇到不懂的涉税问题，只能打电话咨询税务老师和12366热线。现在真方便了，直接在机器上用手指点一下，就能搜索到相关政策文件、表单填报模板、自助办税流程以及办税地图指引，触摸屏科技感十足，还能与后台税务老师通过“空中服务”远程“一对一”政策答疑和操作指导，真是‘哪里不会点哪里”。乐仕达电子科技有限公司会计唐玲兴奋的说。

为进一步落实“多跑网路，少跑马路”，提高办税效率。渠县税务局在智慧大厅所有自助终端均配备“人工智能办税”服务，包括智能导税、办税指南、影像指导和人工远程服务。纳税人在操作时，可通过智能导税、办税指南和影像指导查看办税操作流程、所需资料，如以上资料均不能解决纳税人问题，则可通过点击“人工远程服务”与税务局后台人工服务人员进行直接远程对话，由工作人员通过“空中服务”远程一对一政策答疑和操作指导。

“人工远程服务既体现了‘无事不打扰，有事马上办’的原则，也保证了能第一时间解决纳税人实际操中的问题，让线上办税更智慧。”渠县税务局纳税服务股股长邓小莉说道。

“线下”办税更添力 幸福感满满

“以前即便在家中申请，还需要到办税大厅进行窗口办理，经税务人员受理确认直至发票领取，整个流程加上排队至少需要半个小时，选择邮寄服务，也需要等到第二天才能拿到。现在不用受上班时间限制，不用匆匆忙忙拿号排队，随时都可以来智慧大厅的自助机上领票，方便极了。”李会计开心地说。

为满足纳税人“八小时以外”的办税需求，渠县税务局共设置了30台自助办税机，分别负责发票领用、发票代开、凭证打印等税务业务的办理。其中24小时自助办税区配备3台自助办税终端，可为纳税人提供发票领用、发票开具等服务，实名认证过的纳税人通过刷身份信息进入该区域，实现24小时服务不打烊。同时，为解决个性化问题，渠县税务局配齐专家服务团队，并在智慧体验区和线上办税区安排专人辅导，确保只跑一次、马上办结。

“智慧办税大厅是办税服务厅的外延，是网上办税、移动办税和办税服务厅窗口办税方式的辅助手段和有效补充，能有效减轻办税窗口工作压力，缓解排队拥堵，打破5*8小时办税时间局限，让纳税人获得更便利、更智能化的自助办税新体验”。渠县税务局党委委员、副局长王锦毅介绍道。(文/图 杨述伟)