达川区翠屏街道：民情大走访 有事您请讲

民情大走访

“已经通了!真是太感谢了，真没想到在大街上给你们一说，你们这么快就解决了!”接到翠屏街道新南社区电话回访时，该社区居民李碧满意的说道。

原来，就在前两天，李碧出门准备买菜时，偶遇正在收集群众困难问题的新南社区干部，就随口提到达三中附近巷道排污管道堵塞，污水横流，给居民出行带来严重影响。没想到，隔天就有街道、社区的干部到现场排查堵塞原因，并协调物业进行了疏通，问题很快就解决了。

近期，达川区翠屏街道以整治“群众最不满意的10件事”为导向，切实转变干部作风，150余名街道及社区干部纷纷走出办公室，走入街道、广场、小区“摆摊设点”，全方位收集群众意见和建议，集中梳理成册，能解决的及时解决，难以解决的上报相关部门协助解决，并每周反馈群众，构建起“干部定期走访群众成为习惯、群众定期反映问题成为习惯、部门街道共同解决问题成为习惯”三个常态，实现“问题解决在基层、矛盾化解在基层、群众满意度提升在基层”三个目标。

民情大走访

翠屏街道把10个社区分成20个片区，每片设片长1名、民情服务员3至5名，片长和民情服务员分别由街道驻社区干部和社区干部担任，做到分片包干。每周星期二，各片区在大楼盘、小广场等群众聚集地设立民情收集点，通过分散走访和驻点收集相结合的方式，主动收集群众的问题或诉求，主动倾听群众的意见或建议，并同步宣传党风廉政建设。

各片对收集的问题或诉求、意见或建议进行分类梳理，按照街道及社区解决、需要有关部门协助解决等多个方面，拉成“清单”，并指定责任到人到岗，然后统一汇总到街道办事处。街道办事处根据问题轻重程度，指派街道班子成员进一步挂包，增强统筹协调能力，推动问题解决。

民情大走访

对梳理出来的问题，街道及社区能在职责范围内能解决的，迅速解决到位。与探索“街乡吹哨 部门报到”相结合，需要住建、国土、教育等职能部门协助解决的，统一发函商请相关职能部门协助解决。对问题解决不到位、答复效果群众不满意的坚决不销账，并邀请区纪委监委、区委组织部门共同监督。

对群众反映的问题，力争在一周之内化解。已经解决的，及时通过电话回访、入户回访等多种方式反馈群众。未能解决的，在下个周二向群众通报进展情况，直至问题解决，群众满意。同时，根据问题难易程度，设立分值权重，实行加减分制度，分值高低直接与社区经费挂钩。（达州市达川区翠屏街道办事处供稿）