存款被盗刷用户向第三方支付平台成功索赔

四川在线州消息(李麒麟 记者 杨正波)近日，达州大竹县陈女士成功从第三方支付平台索赔被盗现金一时成为佳话。

据悉，今年4月5日陈女士发现自己银行卡内13800元资金莫名被转移，她认为资金存在卡里，银行要负责，于是马上来到工行大竹支行营业厅反映有关情况。该营业厅获悉情况后工作人员凭着职业敏感意识到该客户可能遭遇电信诈骗，并当即指导客户拨打95588客服电话挂失，并提醒到派出所办理报案。

随后，该支行大堂经理一边安抚客户一边向网点负责人汇报，并将该客户到柜台查询资金流向。经查询，客户资金通过三方支付平台转账数十笔到网易商城，京东商城，淘宝等电商平台。银联方面反映资金未清算，客户可以申请拦截，但是京东商城、淘宝回复资金是用于充值话费，已经实时交易成功，资金已清算。

由于客户资金大部分是用于购买虚拟物品，已经清算，客户损失比较大，该支行与三方支付机构进行沟通，并指导客户填写被盗说明、赔付申请、否认函，连同打印流水等索赔资料发送至三方支付平台进行索赔。

由于客户在被盗刷当天没有收到银行任何信息，该网点人员判定客户手机已经遭遇非法链接中病毒了，并提醒进行手机维修处理。经过网点长达10多天和几家三方公司进行沟通，在4月17日，客户陈女士接到电话，三方支付机构终于同意索赔。

银行卡安全小知识:

不法分子通过手机短信诱导客户点击非法链接植入手机病毒，导致客户无法正常接收短信，余额变动提醒和快捷支付验证码短信被转移，导致资金被盗。在此我们也再次提示，接收到内容不明的短信不要轻信，更不要点击短信中的非法链接，提高风险防范意识，保障自身资金安全。