[3.15特辑]微信消费如何维权？市工商局：确认卖家真实销售地址

    四川在线达州消息（记者 刘姣 徐洋）3月15日是国际消费者权益日。随着微信的日趋普及，众多代购商利用微信进行推广销售成为一种新的经济现象，然而，微信销售却仍然会产生诸如售后质量、商家诚信、退换货等一系列问题。

    15日，记者接到达州市民彭女士的投诉热线，称自己在微信上购买了价值600元的化妆品，可钱转了后，卖家就联系不上了。消费者彭女士该怎样来维护自己的合法权益呢？

事件：朋友圈代购化妆品 付款后对方不理睬

    “我支付宝给对方600元代购费，但是目前对方联系不上，货品也没有收到。”家住通川区海棠湾的彭女士说，前些日子，闺蜜说认识了一个靠谱的代购，她托对方买回了一个性价比很高的口红，非常好用。基于对闺蜜的信任，彭女士也决定找对方代购一套护肤品。

    彭女士介绍，她在代购者的朋友圈选了一套产品，问了价格及产品功能后，就通过支付宝将钱转了过去，对方也询问了收获地址和联系电话。但一周多过去了，她却没有收到过任何快递员的电话。随即，她开始在微信上进行询问，但一直未得到任何回复。

    “买东西聊天时得知对方住在深圳。”如今，彭女士除了有对方的微信号码和支付宝账户，其他一概不知。想维权也不知道该怎样维权。

部门：如不知卖家真实地址 微信消费维权难

    3月15日，记者电话采访了达州市工商局网络监督交易科科长寇军，据他介绍，微信消费属于个人行为，目前没有实名认证，“也不像在正规的网络平台消费有购买记录，就算商家暂时找不到，平台也可以先行赔付；而微信消费全凭朋友之间的信任和推介，质量和卖家诚信都不能得到保证，一旦发生问题，消费维权很难。目前来说，微信消费还没有在《消费者权益保护法》上明文规定，微信消费维权还比较困难。”

    “但，如果你能准确掌握卖家的真实身份和销售地址，那就可以投诉到经营者所在地的工商部门进行消费维权，同时，还应该保留微信销售记录和银行、支付宝等转账依据。”寇军提醒广大消费者尽量了解微信卖家的真实情况，最好不要在陌生卖家朋友圈进行消费。

律师：保留交易记录 不宜选择贵重物品

    法之缘律师事务所赵律师告诉记者，如今支付宝采用了实名认证，针对彭女士遭遇的情况，可以通过两种方式进行消费者维权：向代购方和买方所在地的消费者权益保护协会投诉，要求履行其义务或退款；诉讼方式，通过法院裁决进行维权。不过，如今微信朋友圈代购遇到假货、出现纠纷、收款不出货等处理比较难，他们也遇到过类似的案件，金额上万元的都有。首先不是经营平台，没有第三方监管。朋友圈卖东西的人没有营业执照，也没有监管的地方，汇款也没有第三方平台。无论从哪个角度看，都是一个失控的局面。出现问题，追责特别难。

    四川在线提醒：选择朋友圈代购需谨慎，尽量选择有实体店的商家，对卖家的真实身份与货品来源进行细致了解，充分确认卖家信息后再消费。赵律师也提醒，微信购物不宜选择贵重物品，在购买商品时应注意保留聊天记录、银行汇款单等交易记录，尽可能降低购物风险。