张奎 达州频道 杨迎

“我来办理社保缴费的业务，进门就有人指导如何办理，一个窗口20分钟不到就办好了，还说以后可以直接网上办理，这种服务我满意……”近日，达州市大竹县清河镇龙洞坝村李佩英，向询问服务质量的大竹县纪委监委驻县人力资源和社会保障局纪检监察组组长卢毅说。

据悉，今年以来，大竹县加快推进“最多跑一次”改革，开通网上办理居民养老保险、就业创业等方面业务渠道，并将部分审批权限下放乡镇，让群众“少跑路”，甚至“一次都不用跑”。大竹县纪委监委组织力量，督促窗口服务单位落实改革措施，进一步提升服务能力和办事效率，切实打通了联系服务群众“最后一米”。

“体验式”监督督促改革措施落实

“你好，请问办理小微企业创业贷款需要哪些手续?申报后多长时间可以拿到贷款……”近期，大竹县纪委监委派驻政府办纪检监察组工作人员以“群众”身份到政务服务窗口办理业务，体验了解窗口服务单位工作作风。

2020年以来，为了推进“最多跑一次”改革措施落实，大竹县纪委监委整合9个纪检监察室和17个派驻派出纪检监察机构力量，对证照办理、就业创业、医疗保险、养老保险等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位，开展“体验式”监督，推动各窗口服务单位落实改革措施，提高业务办理工作质效。

通过多轮“体验式”监督发现，部分乡镇(街道)便民服务中心工作人员少，能办的业务有限，就业创业、居民养老保险等业务群众要坐车到城里才能办，不够便民。

2020年上半年，检查组及时将这一情况，函告相关县级部门，督促进一步整改。随即大竹县人力资源和社会保障局牵头，各乡镇(街道)、相关窗口服务单位参与，对就业创业、居民养老保险等窗口业务进行了优化。

一方面构建“县、乡、村”三级服务体系，县乡窗口服务中心实行业务一窗受理、一次性办结的“窗口综合柜员制”，并将失业就业登记、社保补贴申请等业务延伸到乡镇(街道)和城镇社区;另一方面创新打造就业V2.0系统、居保“码上办”综合服务系统，让城乡办事群众多数业务可在手机上、电脑上办结，极大的方便了群众，提高了办事效率。

2020年，大竹县16万享受居民养老保险人员的资格认证全部如期完成，且参保人数新增3013人，同比增长2.35%。

运用“大数据”巩固政务改革成效

“你好，我给你介绍一下，你用手机扫描这个二维码，关注大竹居保的公众号，就可以在公众号上面办理参保登记，变更相关的业务，都可以直接在手机上办理了……”大竹县窗口服务志愿者胡中孝向大竹县城区居民刘莲讲解手机缴纳保险的流程。

经过一番操作，刘莲很快明白了办理流程，并提交了居民养老保险业务方面资料。不到10分钟，她的事情就已经办结。

“网上办理确实方便，操作简单，速度也快，不用跑到窗口去排队，就算以后去外地了也可以网上操作，我非常满意……”刘莲办完业务后，还通过网络提交了满意度评价。

据统计，2020年以来，大竹县通过人脸识别技术网上完成养老保险资格认证的领取待遇人员达13万余人，占需资格认证群体的89%;“大竹居保”微信公众号关注人数达19.95万人，2020年度通过网络办结业务达28万人次，群众满意率98%。

这些业务办理数据，最终汇集到管理系统终端。大竹县纪委监委定期对这些终端数据进行分析，有针对性地开展监督检查，并对突出问题进行专项整治。

据了解，2020年以来，全县纪检监察组织共立案查处211件253人，其中，查处形式主义官僚主义等“四风”问题36件75人，查处工程招投标、医疗卫生、生态环境、行政审批等重点行业领域突出问题19件33人，形成了强有力的震慑。

“改革推进到哪里，监督保障就要跟进到哪里。下一步，我们要继续加大监督执纪力度，持续深化政务服务‘最多跑一次’改革，维护群众利益，进一步改善营商环境，为建设繁荣美丽活力大竹提供坚强纪律保障。”大竹县委常委、县纪委书记、县监委主任王新亭介绍道。

(大竹县纪委监委供图)