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记住“12328” 达州市民出门不用愁

http://www.scol.com.cn  (2017-10-07 19:55:03)  来源:四川在线-达州频道  
编辑:陈娇刘姣  

四川在线达州消息(记者 刘姣)10月7日,“双节”假期倒数第二天,对于出行的达州小伙伴来说,哪儿堵车哪儿不堵车成为大家最关心的事情。现在,大家只需记住“12328”交通运输服务监督电话,何处道路拥堵、找不着路、出租车司机拒载等问题可得到咨询或解决。那么,“12328”热线是如何诞生,又将怎样为民服务?

开通“12328” 打造交通服务新品牌

据了解,“12328”作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,服务内容包括投诉举报、信息咨询和意见受理三方面内容,覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救捞等行业,服务范围覆盖全国31个省(区、市)、新疆生产建设兵团及所有地级市,主要服务对象为社会公众、企事业团体、交通运输从业者和各级交通运输主管部门。

6月25日,达州市交通运输局整合既有相关资源,通过信息化、标准化、制度化建设,开通“12328”交通运输服务电话,以解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。

据悉,为提高群众对“12328”电话系统的认知度,交通运输服务窗口设置了统一标识,出租汽车、客运汽车张贴了“12328”服务监督号码等。

“与原先‘96515’单纯运政服务热线相比,现在管理更加规范,同时涵盖范围更广,市民有公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救捞等交通相关问题都可以拨打这个电话咨询或投诉,条件成熟后逐步实现对铁路、民航、邮政等行业的转接和处理。”市交通运输局工作人员李钊告诉记者,“12328”电话的开通,实现了交通运输服务监督、投诉举报、意见受理、信息咨询等服务“一号通”。

实现“闭环管理” 提高人民群众满意度

“12328”交通运输服务监督电话系统,既是一项便民利民的工作,也是交通运输局群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面的十件实事之一。

10月7日,记者从达州市交通运输局处了解到,6月25日-10月7日,达州“12328”交通运输服务监督中心共受理举报类、信息咨询类、意见建议类等来电共计630件。从目前运行情况看,“12328”电话,10秒被接通率高达89.82%,咨询类即时答复率78.33%,按键满意率100%,工单转办错误率为0.0%,按时办结率91.93%。

同时,达州市交通运输局加强结果分析和反馈,一般咨询类来电原则上即时回复,不能即时回复的,事后回复时限不超过2个工作日。一般投诉类的办结时限为5个工作日,个别复杂无法按时回复的,要求在15个工作日内办结。

如今,“12328”电话系统实行部、省、市三级联网,并通过预留与相关行业接口,推进综合运输服务监督信息互联互通,实现投诉受理、业务流转、催办督办、结果反馈“闭环管理”,构建了公众参与、实时监督、及时处置、全面顺畅的沟通渠道,提高群众满意度。

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