“水美则鱼肥，土沃则稻香”。“十三五”期间，达州税务部门始终坚持以人民为中心的服务理念，以市场主体的需求为“切入点”，积极营造“亲商、清商、兴商”的税收发展软环境，释放市场主体活力，助力企业提升发展动力，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务。

从“柜台内”转向“柜台外”服务

“作为一名在基层税务大厅工作了四年的青年税务干部，我有幸经历了‘放管服’征管体制改革的澎湃浪潮，感受到了税收营商环境的巨大变化，头一次有了见证历史的使命感。”渠县税务局青年干部李姗姗说道。

记得刚到大厅上班时，每次大征收期，办税大厅基本都是门庭若市，取号排队人群熙熙攘攘;而我从上班便马不停蹄地办理一笔又一笔业务，连起身上厕所都要加快步伐、一路小跑，生怕排队的纳税人抱怨，“柜台内”服务是我们的常态。

现在，我们的办税渠道变得更加多元化了，178个全程网上办事项、19个线上线下融合办理事项等四类清单以及255项“最多跑一次”清单事项全面落实，80%以上涉税事项实现一次办结，办事群众可以通过网上电子税务局，自助终端区，手机税务APP办理税收业务;发票代开、申领还可以通过线下“邮寄办”免费直邮寄达。同时，县局还成立了网上税费业务咨询小组、发放“税企联络卡”、创建“帮你办”APP，我也有了更多的时间走到“柜台外”研究学习政策、手把手辅导纳税人。

不久前，我又见证了我局智慧办税大厅的建设，“最多跑一次”、“全程网上办”的服务模式得到全方位的延伸，纳税人业务办理时间平均压缩40%、精简办税资料60%、企业跑腿次数减少50%，办税变得“触手可及”。

办税越来越便利 服务越来越贴心

“2020年初，突如其来的新冠疫情打破了我安稳的生活，也打乱了我们万源市竹裕加油站的正常运转。春节前的销售,正等着春节后开票收账，可自行居家隔离的禁令让我寸步难行。那时候多亏了税务局的任静同志，她的一个电话正好救了我们的急。当时，他们为了保障我疫情期间的用票需求，先是耐心辅导我在网上申请发票，当天又迅速通过免费邮寄方式把发票给我送来了，真是很感动。”万源市竹裕加油站会计彭祥玉满怀激动地说道。

我从事会计工作这几年来，感受到了现在办税越来越便利了，税务局服务越来越贴心了。以前办税累，跑了国税跑地税，交了发票交完税证明，遇到大征收期，还要起早贪黑到税务局拿号排队，才能办理到相关业务，如果遇到复杂的税务事项，可能还会多跑几次。现在我的很多涉税事项就不用往大厅跑了，“达税通”、电子税务局等平台包含了网上申报纳税、网上缴纳社保费、网上发票认证、网上政策查询等多种功能，我可以随时随地通过网络办税平台办理业务。特别是今年疫情期间，税务局的“非接触式办税”和发票邮寄服务，极大地方便了我们这些会计人员，也减少了接触感染的风险，保障了我们的身体健康。

大厅改革真有效 网络实体双变化

“‘十三五’以来，我们税务部门不断深化‘放管服’改革，不断推行‘便民办税春风行动’，形成了网上办税为主、自助办税和社会化办税为辅、实体化办税服务厅兜底的办税服务新格局。”万源市税务局办税大厅负责人张鹏介绍到。

现在，我们的办税大厅自从开办纳税人学堂辅导纳税人采取网上办税的新模式以来，纳税人通过电子税务局、自助办税终端等新技术办税，不但缩短了他们的等待时间，方便了他们的办税需求，而且也减轻了我们大厅的压力。尤其在2020年疫情防控期间，推行178项全程网上办，不断拓展网上预约、网上咨询、网上审批等功能，融入发票寄递、银税贷等功能，不断完善物流网建设，营造出了重体验、优质效、省时间的现代化办税新体验。

而让我感受最深的还是实体办税的沧桑变化，以前纳税人办税要分别到国税、地税办理，伴随着国地税征管体制改革，从“两头跑”到“一家办”不仅节省了纳税人的时间，更提升了我们办税大厅的办事效率。现在大厅实行减并资料报送与推行“容缺办理”，让纳税人有了更多的获得感;创设的“简事快办”窗口与潮汐窗口，也让纳税人有了更多的幸福感;线上线下融合办的办税体验，更是让纳税人感受到了“十三五”以来营商环境不断优化。

我有幸见证了办税大厅从“拥”到“畅”、从“繁”到“简”、从“变”到“便”的深刻变化，也让我对下一个五年充满了遐想与期盼。(文/图 杨述伟)