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工行达州分行员工何慧“荷花”般的工匠人生

http://www.scol.com.cn  (2017-09-06 14:30:18)  来源:四川在线-达州频道  
编辑:陈娇凌乾硕  

时光荏苒,或许在我们的不经意间,猛然心生敬佩之感,似乎久久无法割舍,就在我们细细品味时,心底总能涌动着一股正向的能量,这便是精神,其中一种叫工匠精神……

在过去的23个春夏秋冬里,中国工商银行达州分行营业网点内,总有一个身影不知疲倦、辛勤耕耘在平凡的工作岗位上,游刃交融于形形色色的客户间。她就是何慧,一个将一生中最美年华奉献给挚爱事业的工行人,一位用专注敬业精神雕琢精品服务的大行工匠。

她的名字与“荷花”谐音,人亦如荷花般虚心正直,胸怀广阔。她坚韧不屈,积极向上,取得了令人羡慕的成绩,得到领导、同事及客户的一致好评。“营销状元”、“优秀服务明星”、“优秀客户经理”、“优秀共产党员”、“五一劳动奖章获得者”、“四川省劳动模范”等闪光标签便印证了她无悔的工匠人生。

突破自我,完美转型,涩涩荷花破苞绽放

含苞待放的荷花娇柔羞涩,总是喜欢藏在碧绿的荷叶之中,刚接触新岗位的何慧就如同涩涩荷花一般,不敢主动接触客户,但经过自我调整,终于破苞绽放,含香盛开。

2010年,组织调整她担任客户经理,当时的她颇为腼腆,不喜言谈,见到客户都会有一丝羞怯,更不敢独自与客户沟通交谈。起初她只好跟着有经验的客户经理外出营销,怯生生地躲在别的客户经理背后不敢发言。何慧认识到如果老是这样下去业务肯定发展不起来,更有愧于客户经理这个岗位,于是她暗下决心,发誓一定要突破自我,早日克服自身羞怯的缺点。接下来的一段日子里她一边把自己的家人当成客户,不断模拟练习与客户打交道的场景,一边虚心向同事请教,熟背营销话术,掌握营销技巧,积极参加各项专业学习培训,在较短的时间内熟悉了本岗位的业务,最终突破心理障碍,剔除了不敢与客户打交道的软肋。后来在与客户的交往中,她表现得游刃有余,即使遭到客户的多次拒绝,她也不退缩;哪怕遇到客户的不理解,她也不放弃,就是在这样一个又一个困难面前她最终挺了下来,成为支行客户经理中的佼佼者,成为全员争相追逐的榜样,如今分行更是以她的名字命名,成立了“何慧劳模工作室”。

爱岗敬业,视行如家,亭亭荷花扎根深藏

荷花冲破淤泥,钻出深水后,方才冒出水面,没有坚韧不屈的精神是做不到的,爱行如家的何慧就如同扎根深藏的荷花一样,坚守岗位,悍然不动。

何慧,面对繁重的工作任务,始终保持充沛的精力,顽强的斗志;对待客户真心实意,热情耐心,充满活力,豪情万丈;爱岗敬业,苦中作乐,遇到挫折,也从不轻易言弃。同事们习惯了看到她一个人接待完客户后在食堂吃剩菜,也习惯了在节假日遇见她在理财室“上班”......何慧始终如一地遵循着“天下事有难易乎,为之则难者亦易矣,不为则易者亦难矣”的古训,对待客户真诚细心,拓展客户锲而不舍。她在自己的工作岗位上默默奉献着,在她的“日历表”中没有明显划分工作日和周末假日。

有一次,何慧和家人在市区周边的一个小山坡上野炊,这时她接到一位客户的电话,这位客户的个人网上银行出现了问题,不能正常登陆。由于当时是周末,单位工作人员都在休息,而客户又急于网上银行转账,考虑到这种情况,何慧马上放下手中的炊具急忙下山,用最快的速度赶到了客户家中,及时为客户解决了这一问题。这位客户十分满意地说:“太感谢你了,占用你的休息时间十分过意不去。你们工行太负责了”。

用心服务,以诚动人,毅毅荷花无惧骄阳

荷花出尘离染,清洁无暇,用圣洁的气质点醉着世间美好,以诚动人的何慧也如同荷花般不蔓不枝,坚韧毅力,无惧骄阳,用心服务客户,解决一个又一个营销难题。

“在财富的道路上,你我一路同行”,这是何慧的座右铭。她自觉转变思想,转变观念,转变工作作风,把优质服务落实到日常工作的具体行动中,一切为客户着想,全心全意为客户服务。

记得有一次,经朋友介绍,她认识了一位姓张的其它银行优质客户,并对其推介工行金融产品,但因客户对工行产品的不了解,心里有较强的抵触情绪。第一次营销失败后,她及时调整策略,每逢节假日,她的慰问短信、电话便会如约而至。当她得知该客户的母亲生病住院时,便主动地前去看望,该客户的母亲深受感动,当即称道:“工行的工作人员除了称职,更多的是对客户的真心和热忱,对工作的执着和敬业,她们是值得我们信赖的……”不久,该客户把她所有存款存到了工行,并开立了理财金账户、白金信用卡,购买了大额理财产品。

何慧用心工作,辛勤地付出,在客户经理平凡的岗位上,创下了一个又一个成功营销的范例。

几年前,王女士因为之前在其他银行的投资规划失误造成损失,对所有银行业务均产生不信任,将家庭所有银行资金全部提现存在家中。何慧在偶然的情况下认识了该女士,她不急不燥,耐心帮王女士分析如何理财规划,如何正确看待风险,并持之以恒的结合王女士的实际情况为其推荐产品。半年后,王女士主动给她打电话,并买了一份理财产品,到现在王女士已经将三千多万元的资产交给她管理。当别人羡慕、嫉妒甚至将其归结于运气时,她也只是说“我之所以坚持,只是想让客户再次信任银行,再次相信我们银行业从业者”。

一朵荷花静静开,满塘清香徐徐来。何慧这段工行征程并非是一路的平庸无奇,而是一路的绚丽多彩,“功崇惟志,业广惟勤”,她正持之以恒,严于律己,弘扬工匠精神,把无悔人生的满腔热血奉献给这份神圣而光荣的事业。

(凌乾硕)

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